Política de privacidad

Vigente desde el 14 de octubre de 2026.

DARDO CREATIVO SAS, NIT 901690136-0, desarrolla y opera BacanoERP. Su dirección es Cl. 34 #31-24, Mejoras Públicas, Bucaramanga, Santander. Para asuntos relacionados con datos personales puedes escribir a legal@bacanoerp.com o llamar al +57 318 216 4933.

Esta política explica cómo tratamos datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan una demostración, contratan BacanoERP o utilizan sus servicios.

QUÉ DATOS TRATAMOS Y PARA QUÉ

Según tu relación con BacanoERP, podemos tratar tu nombre, datos de contacto, información de tu empresa, solicitudes comerciales, datos necesarios para administrar tu cuenta y contrato, y registros técnicos de uso y seguridad. Los utilizamos para atender consultas, ofrecer demostraciones, prestar y proteger el servicio, brindar soporte, gestionar cobros y cumplir nuestras obligaciones legales.

Solo utilizaremos tus datos para enviarte comunicaciones promocionales cuando contemos con la autorización que corresponda. Puedes solicitar que dejemos de enviártelas escribiendo a nuestro correo de contacto.

INFORMACIÓN QUE LAS EMPRESAS GESTIONAN EN BACANOERP

Las empresas clientes pueden registrar en BacanoERP información de sus trabajadores, compradores, proveedores y operaciones. Cada empresa decide qué datos incorpora y para qué los utiliza. DARDO CREATIVO SAS procesa esa información para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones de la empresa y a las condiciones aplicables.

Si tus datos fueron registrados por una empresa que usa BacanoERP, puedes dirigir tu solicitud a esa empresa. También puedes escribirnos a legal@bacanoerp.com para que revisemos el caso y lo coordinemos con ella.

WHATSAPP E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuando una empresa autorice y habilite la integración con WhatsApp, BacanoERP podrá procesar los identificadores de la cuenta y los números conectados, los datos de los interlocutores, mensajes, archivos adjuntos y datos necesarios para organizar y mostrar las conversaciones. Solo los usuarios autorizados de esa empresa podrán consultar esa información en BacanoERP.

Si la empresa habilita funciones de inteligencia artificial para atender o analizar conversaciones, los datos necesarios para ejecutarlas podrán enviarse al proveedor de IA configurado para el servicio. La empresa deberá conocer esta función antes de activarla.

PROVEEDORES, SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN

Utilizamos proveedores tecnológicos para operar servicios como alojamiento, almacenamiento, autenticación y comunicaciones. Cuando se habiliten las funciones correspondientes, también intervendrán Meta y los proveedores de inteligencia artificial configurados para ellas. Algunos de estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia. Limitamos el acceso a la información y aplicamos medidas técnicas y administrativas para protegerla.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y nuestras obligaciones legales o contractuales. Para la integración de WhatsApp, BacanoERP tiene previsto un ciclo de conservación de tres meses para el contenido de mensajes y archivos adjuntos. Algunos registros operativos, de seguridad o facturación pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario, sin mantener por ello un historial permanente del contenido de las conversaciones.

TUS DERECHOS Y CÓMO EJERCERLOS

Puedes solicitar conocer, actualizar o corregir tus datos personales, consultar cómo se utilizan, pedir su eliminación o revocar una autorización cuando proceda. Envía tu solicitud a legal@bacanoerp.com con tu nombre, un medio para responderte, la información relacionada y una descripción de lo que solicitas.

Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos. Atenderemos las consultas y reclamaciones dentro de los plazos legales. Si existe una obligación legal o contractual que impida eliminar determinada información, te explicaremos el motivo.

Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades del tratamiento o las obligaciones legales y contractuales correspondientes. Informaremos los cambios sustanciales de esta política conforme a la normativa aplicable.

ELIMINACIÓN DE DATOS

Para solicitar la eliminación de datos tratados en BacanoERP, escribe a legal@bacanoerp.com con el asunto «Eliminación de datos». Indica tu nombre, un correo de respuesta y qué información deseas eliminar. Si se trata de datos registrados por una empresa cliente o de una conversación de WhatsApp, indícanos la empresa y los datos necesarios para identificar el caso. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Verificaremos tu identidad, revisaremos la solicitud y, si la información pertenece a la operación de una empresa cliente, la coordinaremos con ella. Te comunicaremos el resultado o la razón por la que determinada información deba conservarse. Eliminar información almacenada en BacanoERP no elimina los mensajes conservados en los teléfonos de los participantes ni en los sistemas de Meta.